El ascensor es uno de los elementos más utilizados de un edificio y también uno de los que más problemas puede generar cuando no funciona correctamente. Una avería puede dejar a vecinos sin poder salir de casa con normalidad, especialmente personas mayores o con movilidad reducida. Por eso, disponer de un buen servicio de mantenimiento de ascensores es una cuestión de seguridad, accesibilidad y tranquilidad para toda la comunidad.
Pero, ¿qué debe incluir este mantenimiento? ¿Cada cuánto se debe revisar el ascensor? ¿Y cómo podemos saber si la empresa contratada ofrece un servicio adecuado?
¿Por qué es tan importante el mantenimiento preventivo de un ascensor?
Esperar a que el ascensor se averíe para llamar al técnico no es una buena estrategia. Muchas averías comienzan con pequeños problemas que se pueden detectar durante las revisiones habituales.
El mantenimiento preventivo consiste en revisar periódicamente los componentes del ascensor, comprobar que funcionan correctamente e identificar posibles desgastes antes de que provoquen una incidencia.
Este tipo de mantenimiento permite:
Reducir el riesgo de averías inesperadas.
Detectar problemas en los sistemas de seguridad.
Evitar reparaciones más complejas derivadas de la falta de mantenimiento.
Favorecer una vida útil más larga de la instalación.
Mejorar la disponibilidad del ascensor para los vecinos.
A diferencia del mantenimiento correctivo, que interviene cuando ya existe una avería, el preventivo busca anticiparse a los problemas.
Aun así, ningún plan de mantenimiento puede garantizar que un ascensor no se averíe nunca. Su estado, la antigüedad y la intensidad de uso también influyen en el número de incidencias.
¿Qué dice la normativa sobre el mantenimiento de ascensores?
El mantenimiento de los ascensores está regulado por el Real Decreto 355/2024, que aprobó la Instrucción Técnica Complementaria ITC AEM 1 y entró en vigor el 1 de julio de 2024.
Esta normativa establece las condiciones de mantenimiento, inspección y seguridad de los ascensores, así como las responsabilidades de los titulares y de las empresas conservadoras.
¿Cada cuánto se debe revisar un ascensor?
La frecuencia de las revisiones presenciales depende del tipo de instalación.
En la mayoría de ascensores comunitarios, el mantenimiento preventivo presencial se debe hacer cada mes, con un intervalo mínimo de 20 días y máximo de 45 días entre revisiones.
En determinados ascensores unifamiliares e instalaciones específicas de edificios residenciales pequeños que cumplen los requisitos normativos, las revisiones pueden ser cada cuatro meses.
Además, cada ascensor debe disponer de un plan de mantenimiento adaptado a sus características y elaborado según los criterios establecidos en la normativa.
¿Las inspecciones obligatorias son lo mismo que el mantenimiento?
No. Las revisiones de mantenimiento las efectúa la empresa conservadora, mientras que las inspecciones reglamentarias las realizan organismos de control habilitados.
La normativa establece, con carácter general, inspecciones periódicas cada dos años para los ascensores de edificios industriales o de pública concurrencia, cada cuatro años para los edificios de más de veinte viviendas o más de cuatro plantas servidas y cada seis años para el resto.
Por tanto, una comunidad debe tener controladas tanto las revisiones habituales como las inspecciones obligatorias.
¿Qué debe incluir un buen contrato de mantenimiento?
No todos los contratos ofrecen las mismas coberturas. Antes de contratar una empresa, es importante revisar las condiciones del servicio y entender qué está incluido en la cuota.
Revisiones preventivas y documentación
El contrato debe garantizar las revisiones exigidas por la normativa y un mantenimiento adecuado a las características del ascensor.
También es importante que la comunidad reciba los boletines de las actuaciones realizadas, con información sobre las comprobaciones efectuadas y las posibles incidencias detectadas.
Asistencia en caso de avería
Una de las cuestiones más importantes es saber cómo responderá la empresa cuando el ascensor deje de funcionar.
Conviene preguntar qué horario de asistencia ofrece, cómo gestiona los avisos urgentes y qué condiciones se aplican a los rescates de personas atrapadas.
Es necesario diferenciar la atención telefónica de la disponibilidad efectiva de un técnico y comprobar qué cubre exactamente el contrato.
Reparaciones y sustitución de piezas
Un precio mensual bajo no siempre significa que el mantenimiento sea más económico a largo plazo.
Algunos contratos incluyen determinadas reparaciones o piezas, mientras que otros las facturan por separado.
Antes de firmar, la comunidad debería comprobar qué materiales están cubiertos, qué intervenciones tienen un coste adicional y cómo se autorizan las reparaciones extraordinarias.
¿Se puede cambiar de empresa de mantenimiento de ascensores?
Sí. Una comunidad puede decidir cambiar de empresa conservadora, siempre que respete las condiciones contractuales aplicables y cumpla los requisitos normativos.
Este cambio puede plantearse cuando hay averías recurrentes, problemas de comunicación, desacuerdos con los presupuestos o simplemente cuando la comunidad quiere comparar alternativas.
Antes de hacerlo, conviene revisar las cláusulas de duración y preaviso del contrato actual, comprobar la documentación del ascensor y coordinar la entrada de la nueva empresa.
La normativa también establece obligaciones específicas en el cambio de conservadora, incluida la documentación de mantenimiento y los requisitos de inspección aplicables.
Un aspecto importante es que la instalación debe quedar en condiciones de ser mantenida por la nueva empresa, con la información y los códigos necesarios para las operaciones de mantenimiento y rescate.
Por eso, es recomendable que el administrador de fincas planifique el cambio con antelación y evite cualquier período sin cobertura de mantenimiento.
Mantenimiento multimarca: ¿por qué puede ser interesante?
Una comunidad no está obligada a contratar siempre el mantenimiento con la empresa que instaló el ascensor.
Las empresas especializadas en mantenimiento multimarca pueden trabajar con instalaciones de diferentes fabricantes, siempre que dispongan de la capacitación y los medios necesarios.
Esta posibilidad permite comparar presupuestos, servicios y condiciones de mantenimiento sin limitarse necesariamente al fabricante original.
Ahora bien, antes de cambiar de proveedor, es importante comprobar que la nueva empresa puede mantener el modelo concreto de ascensor y gestionar los componentes y sistemas que incorpora.
¿Cuándo conviene modernizar un ascensor?
No siempre es necesario sustituir completamente un ascensor cuando comienza a presentar problemas.
En algunos casos, una modernización parcial puede permitir mejorar su funcionamiento, la seguridad o la accesibilidad.
Entre las actuaciones que se pueden estudiar está la renovación de componentes mecánicos o electrónicos, la mejora de los sistemas de control, la actualización de la cabina o la adaptación de los accesos.
La decisión dependerá del estado de la instalación, las exigencias normativas, la disponibilidad de repuestos y el coste de las diferentes alternativas.
En edificios antiguos de Barcelona y el Área Metropolitana, también puede ser interesante estudiar soluciones para eliminar barreras arquitectónicas, como la bajada del ascensor a cota cero cuando sea técnicamente viable.
Antes de aprobar una inversión importante, es recomendable disponer de una valoración técnica y comparar el coste de continuar reparando la instalación con el de una posible modernización.
La visión de Ascensores Ramase: prevenir antes que reparar
Ascensores Ramase es una empresa con sede en Gavà especializada en servicios de mantenimiento, modernización y accesibilidad de ascensores.
Uno de los aspectos que destaca en su oferta es el mantenimiento multimarca, que incluye tanto instalaciones propias como ascensores instalados por otras compañías.
La empresa también ofrece servicios de telecontrol que permiten supervisar remotamente el estado de determinadas instalaciones y facilitar la planificación de las tareas de mantenimiento.
Este enfoque refuerza la importancia de combinar las revisiones presenciales obligatorias con herramientas que ayuden a conocer mejor el funcionamiento del ascensor.
Además, Ramase informa que puede gestionar los trámites relacionados con el cambio de empresa conservadora, un servicio especialmente interesante para comunidades que estén valorando nuevas opciones de mantenimiento.
Ascensores Ramase y ForConnect
Elegir una empresa de mantenimiento de ascensores no debería depender únicamente del precio. La capacidad técnica, la atención ante las incidencias y la transparencia del contrato son factores esenciales para garantizar un servicio adecuado.
Ascensores Ramase forma parte de la red de profesionales colaboradores de ForConnect, una plataforma que conecta administradores de fincas, comunidades de propietarios y particulares con empresas especializadas.
Si tu comunidad necesita revisar el contrato actual, cambiar de empresa conservadora o estudiar la modernización del ascensor, en ForConnect puedes encontrar profesionales especializados y solicitar asesoramiento o presupuesto según las necesidades del edificio.